V kakie strany vy dostavljaete tovar?
V obychnom rezhime Ruslanija otpravljaet zakazy po vsemu miru.
Nashi samye populjarnye napravlenija dostavki: Germanija, Izrail, Ispanija, Italija, Portugalija, Slovenija, Bolgarija, Chehija, Shvetsija, Norvegija, Japonija, SShA, Kanada.
Esli Vam nuzhny knigi na russkom, estonskom, finskom, ukrainskom jazykah, zakazyvajte ih v ljubuju tochku mira.
V dannyj moment dostavka ne osushchestvljaetsja v Rossiju, Ukrainu, Belorussiju.
Skolko budet stoit pochtovaja peresylka (dostavka)?
Pochtovye rashody zavisjat ot razmera i vesa tovarov, tipa otpravki i strany naznachenija. Kogda vy dobavite vse nuzhnye tovary v korzinu i vvedete adres, sistema dast vam vybrat tip otpravki. Vy vsegda uvidite obshchuju summu zakaza i pochtovye rashody do togo, kak zakaz budet zaregistrirovan v sisteme.
Ot chego zavisit razmer pochtovyh rashodov pokupateljam, zhivushchim v Finljandii?
Na tsenu peresylki vlijajut ves i objom peresylaemogo tovara.
Esli ves posylki ne prevyshaet 1 kg libo tolshchina paketa ne prevyshaet 3 sm, stoimost peresylki po Finljandii sostavljaet 3,90 evro. V sluchae, esli ves posylki bolshe 1 kg ili tolshchina paketa bolshe 3 sm, pochtovye rashody sostavjat 7 evro.
Dlja klientov, zhivushchih vne Finljandii, dejstvujut inye rastsenki, kotorye vy mozhete uvidet vo vremja oformlenija zakaza, do togo, kak zakaz budet sdelan do kontsa.
Zaregistrirujtes, vvedite zhelaemyj tovar v korzinu i nachnite oformlenie zakaza. Razmer pochtovyh rashodov budet pokazan vam v techenie oformlenija zakaza.
Kogda vy otpravite zakazannuju knigu? Vse li knigi v vashem internet-magazine est u vas v nalichii?
Vsja informatsija o knigah u nas ochen tochno i verno ukazana na sajte u absoljutno kazhdogo tovara. Chast knig my mozhem vyslat srazu posle poluchenija zakaza, esli oni est v otdele otpravki, vygljadit eto vot tak:
Tovar, kotoryj v nalichii, my vyshlem pokupatelju na sledujushchij rabochij den posle prinjatija zakaza s dostavkoj Economy ili v den zakaza s dostavkoj Priority.
Chast knig dolzhna snachala postupit s glavnogo sklada v nash otdel otpravki. Eti knigi est v nalichii, na tsentralnom sklade. Eta informatsija ukazana u nas na sajte. Vot tak:
U pokupatelja est vozmozhnost povlijat na skorost dostavki –
to est poluchim my knigu v ukazannyj na sajte srok, no otpravlena ona budet sposobami Economy ili Priority. Pri vybore dostavki pokupatel vidit informatsiju ob etih sposobah, i tam ukazano, chto Esonomy idet bez nomera slezhenija, a Priority obrabatyvaetsja v pervuju ochered i otpravljaetsja s nomerom slezhenija.
Kogda chego-to net – eto tozhe vidno, vygljadit vot tak:
Kogda ja razmeshchal zakaz, kniga byla v nalichii, pochemu vy ne mozhete srazu ee otpravit?
Nam ochen zhal, chto sroki postavki tovara okazalis dlinnee, chem vy (i my) ozhidali. Eto moglo proizojti po raznym prichinam, chashche vsego tovara bylo v moment zakaza nebolshoe kolichestvo, i baza ne uspela obnovitsja, tovar ushel drugomu klientu, sdelavshemu bolee rannij zakaz. Takzhe byvaet, chto tovar na sklade okazalsja s brakom, i my zhdem postavki novogo ekzempljara. Takzhe sluchaetsja, chto tovar est na nashem dalnem sklade, i dostavka ottuda v nash otdel otpravki v Helsinki zanimaet bolshe vremeni, chem my ozhidali, v tom chisle iz-za tamozhni.
Moj zakaz eshche ne vyslan, a dengi s kreditnoj karty ili PayPal uzhe spisany.
Zakaz bez predoplaty dlja chastnogo litsa vozmozhen tolko v Finljandiju. Esli Vash zakaz ne oplachen, to my vyshlem vam pismo s instruktsiej po oplate. Esli Vy ego ne vidite, proverte papku spam.
Mozhno li smotret razdely sajta bez registratsii?
Da, mozhno. No oformit zakaz ili ostavit zajavku bez registratsii Vy ne mozhete. K tomu zhe, tseny na produktsiju i peresylku ne objazatelno budut sootvetstvovat vashemu regionu. Dlja polzovatelej iz stran ES tseny pokazyvajutsja s uchjotom NDS (nalog na dobavlennuju stoimost, VAT), a dlja polzovatelej iz drugih stran – bez etogo naloga.
Pochemu, vvedja elektronnuju pochtu i parol, ja ne mogu popast na sajt?
Skoree vsego potomu, chto Vy eshchjo ne zaregistrirovalis. V etom sluchae nuzhno zaregistrirovatsja, posle chego vhod na sajt stanet dostupnym. Esli zhe Vy zaregistrirovany, no pojavljaetsja soobshchenie «Vvedjonnoe imja polzovatelja ili parol neverny», to, po vsej vidimosti, i-mejl ili parol byli vvedeny s oshibkami.
Mozhno li platit chuzhoj kreditnoj kartoj (muzha, zheny, znakomogo i t.d.)?
Etogo sdelat nelzja, t.k. platjozh budet osushchestvljon po imeni vladeltsa kreditnoj karty, to est polzovatelem i vladeltsem karty dolzhno byt odno i to zhe litso. Esli Vy hotite oplatit pokupku chuzhoj kartoj, to nuzhno zaregistrirovat ejo vladeltsa i sdelat zakaz ot ego imeni.
Naskolko nadjozhno v Ruslanii zashchishchena obrabotka kreditnyh kart?
Kreditnye karty v Ruslanii ne obrabatyvajutsja, i nikakogo dostupa k kartam Ruslanija ne imeet. Esli klient oplachivaet pokupku kreditnoj kartoj, to posle oformlenija zakaza on pereadresovyvaetsja na sajt upolnomochennoj organizatsii, kotoraja i obrabatyvaet podobnye platezhi. V Finljandii takoj organizatsiej javljaetsja Paytrail. Posle obrabotki karty sistema soobshchit o prohozhdenii (ili neprohozhdenii) platezha. Zatem polzovatel mozhet libo vernutsja na sajt Ruslanii, libo zakonchit sessiju.
Pochemu platjozh kreditnoj kartoj ne prinimaetsja, hotja karta v porjadke i sredstva na schetu tochno imejutsja?
Vozmozhno, chto v Vashej karte net optsii na oplatu pokupok v internete. Svjazhites s bankom, vydavshim kreditnuju kartu, i uznajte, tak li eto. Esli vsjo v porjadke, no platezhi, tem ne menee, ne prohodjat, pozhalujsta, soobshchite nam ob etom.
Mozhet li postoronnee litso videt sdelannye mnoju zakazy?
Net, eto nevozmozhno, esli Vy nikomu ne soobshchali svoj parol. Esli zhe kto- to znaet Vash imejl i parol, to on smozhet uvidet sdelannye Vami zakazy.
Kak bystro obrabatyvajutsja zakazy?
Po rabochim dnjam postojanno. Zakazy, poluchennye v subbotu ili v voskresene, obrabatyvajutsja v ponedelnik.
Pochemu pri zakaze menshe, chem na pjat evro (naprimer, odnoj otkrytki), programma povyshaet stoimost do pjati evro?
Eto proishodit potomu, chto summa minimalnoj pokupki v Ruslanii sostavljaet pjat evro.
Pochemu posle nazhatija knopki «Obnovit korzinu» menjaetsja vvedjonnoe kolichestvo tovara?
Prichina v tom, chto programma, prezhde chem rasschitat stoimost tovara, proverjaet dostupnoe na moment zakaza kolichestvo odnogo naimenovanija. Esli, naprimer, Vy hotite kupit 3 odinakovyh otkrytki, a posle pereraschjota v grafe «kolichestvo» pokazyvaetsja tolko «1», to eto znachit, chto v nalichii imeetsja tolko 1 ekzempljar.
Chto znachit otmetka «Net v nashem assortimente» ?
Nadpis «Net v nashem assortimente» oboznachaet, chto u tovara zakonchilsja tirazh i v blizhajshee vremja my etot tovar poluchit ne smozhem. No vy mozhete ostavit na nego zajavku. Zalogintes i nazhmite dlja etogo knopku «Soobshchit o postuplenii». Esli tovar pojavitsja, my Vam ob etom soobshchim.
V kakom sluchae vozmozhen vozvrat tovara?
Vozvrat produktsii reguliruetsja sushchestvujushchim zakonodatelstvom. Prezhde chem vozvratit produktsiju, pozhalujsta, svjazhites s otdelom obsluzhivanija (sm. Kontakty). Pravo vozvrata ili obmena ne rasprostranjaetsja na CD, DVD i programmnye produkty, esli ih originalnaja upakovka byla narushena zakazchikom. Pravo vozvrata ne rasprostranjaetsja na programmy, poluchennye posredstvom Interneta («skachivaemye» programmy). V sluchae vozvrata tovara (krome vozvrata brakovannoj produktsii) klient oplachivaet pochtovye rashody.
Esli ja odnovremenno delaju neskolko zakazov i zajavok, to kak izbezhat dvojnyh pochtovyh rashodov?
V oboih sluchajah v «Pozhelanijah k zakazu/ zajavke» napishite, chto vy hotite, chtoby vse tovary byli vyslany odnoj posylkoj. My soedinim vse vozmozhnye tovary v odnu otpravku, chtoby sekonomit Vashi rashody.
Vkljuchajut li tseny na sajte nalogi?
Dlja polzovatelej iz stran ES tseny pokazyvajutsja s uchjotom NDS (nalog na dobavlennuju stoimost, VAT), a dlja polzovatelej iz drugih stran – bez etogo naloga.
Nuzhno li oplachivat tamozhennuju poshlinu ili nalogi?
Esli vy nahodites ne v ES, to, vozmozhno, vam pridjotsja zaplatit NDS v svoej strane pri poluchenii posylki. Za dopolnitelnoj informatsiej sleduet obrashchatsja k mestnym tamozhennym organam.
Chto delat, esli programma soobshchaet, chto polzovatel s takim elektronnym adresom uzhe zaregistrirovan?
Eto proishodit v tom sluchae, esli Vy uzhe odnazhdy zaregistrirovali svoj elektronnyj adres i pytaetes zaregistrirovatsja snova, naprimer, esli Vy kogda-to uzhe zaregistrirovalis, no zabyli ob etom, ili ne mozhete vojti iz-za nevernogo parolja i pytaetes snova projti registratsiju. Takzhe takoe byvaet, esli Vy hotite zaregistrirovat drugogo cheloveka pod svoim adresom, naprimer, dlja oplaty kreditkoj. Ili hotite zaregistrirovatsja s takim zhe elektronnym adresom ot imeni organizatsii.
Ja zabyl svoj parol dlja vhoda na sajt. Chto delat?
Zajdite na
etu stranitsu, vvedite svoj elektronnyj adres i nazhmite knopku «Sbrosit parol».
Chto oznachaet sortirovka tovarov «po umolchaniju» na sajte
«Po umolchaniju» oznachaet v sootvetstvii s nashimi sobstvennymi pravilami sortirovki. Oni vkljuchajut, no ne ogranichivajutsja sledujushchimi atributami: est li tovar v nalichii na sklade v Helsinki, ili ego snachala nuzhno budet poluchit s nashego glavnogo sklada, nahoditsja li tovar v kakih-libo spiskah rekomendatsij, kotorye est na nashem sajte, javljaetsja li tovar «novinkoj» ili «bestsellerom» i, nakonets, sortirovka po date dobavlenija tovara v nashu bazu dannyh.
Vy prodajote tolko knigi na russkom jazyke?
Ne tolko. V nashem assortimente imejutsja takzhe knigi na finskom, shvedskom, estonskom, anglijskom, ukrainskom jazykah i uchebniki na nekotoryh drugih jazykah. Jazyk tovara vsegda ukazan v kartochke tovara. Vy mozhete vybrat v poiske jazyk tovara, kotoryj Vam nuzhen.
K sozhaleniju ne nashla mesta gde zadat vopros na stranichke.
Hotela zadat vopros po povodu serii novell «Blagoslovenie nebozhitelej» avtora Mosjan Tunsju. Naskolko ja ponjala, knigi vam predostavljajutsja ot izdatelstva «Komilfo», i s territorii RF. Moj vopros zakljuchaetsja v tom, est li v knigah tsenzura, tak kak pechatajutsja oni v Rossii.
Izdatelstvo «Komilfo» bylo vynuzhdeno izmenit oblozhku chetvertogo toma novelly, chto kasaetsja tekstov - tsenzury kak takovoj net, kitajskie idiomy i sposoby inoskazanija adaptirovany pod russkij jazyk.
Zakony v Kitae i Rossii, kasajushchiesja tem LGBT, ochen blizki, poetomu v kitajskom originale inoskazatelnosti ni kapli ne menshe.
